一是抓热点。针对不同时期消费热点以及突发事件引起的投诉热点，调解人员及时进行综合分析，总结投诉的共同点、易产生消费纠纷的环节，找出与之相适应的法律法规，认真学习研究，以便出现纠纷时能够对症下药、及时调解。
二是抓重点。以辖区内大的超市、百货店和市场为重点，进行深入走访了解，找出易发生纠纷的环节，与经营者共同探讨避免消费纠纷的方法，努力寻求消费者与经营者之间的利益平衡点，维护好消费者、经营者双方的合法权益，实现调解结果的客观性、公正性和可操作性。
三是抓难点。背街小巷和城乡结合部等场所的商户，由于经营规模小、法律意识淡薄，不仅容易引起消费者投诉，而且需要多次调解，是受理投诉的难点。针对这一情况，工作人员采取以预防为主的办法，加强对这部分商户的监督管理，提高其经营产品质量和服务质量，最大限度地降低引起纠纷的可能性。
四是抓盲点。针对部分消费者不知如何维权这一实际情况，大力开展普法宣传，广泛宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，增强消费者的维权意识，提高维权能力，有效减少维权盲点，避免消费纠纷。截至目前我所共受理消费者投诉26起，调解率达100%。
