一是树立预防为主,变事后保护为事前预防的消保工作理念,加强经营者自律教育,规范经营行为,帮助企业树立诚实守信、优质服务的经营理念,提高维护消费者合法权益的意识,从购货源头到经营管理各个环节上加强预防,防止损害侵权行为发生。
二是以12315执法监管平台为主,借助辖区社区消费者投诉站和12315联络站,集中全社会力量广泛参与消保维权。
三是确立全天候受理投诉,充分发挥联动机制,以现场快速调解、商品质量监管、市场巡查动态监管为重点,把受理消费者投诉的信息与查处制售假冒伪劣商品案件等工作结合起来,严厉查处违法经营,以求取得良好的综合执法效果。
四是对辖区申诉量大、热点较集中的行业进行专题调研,要求被投诉单位查找原因所在,制定出相应的措施进行整改,并定期对他们进行回访,从根本上预防和减少消费者申诉数量。