1月7日晚20点15分，乌苏市公安局皇宫派出所民警接到皇宫镇阿克奇村村民刘某报称：其家中住着的亲戚在其去邻居家挑水时离家外出，自己在周围寻找了半个小时未见踪影，因为刘桂兰存在智力障碍有可能走失。
民警接到报警后，迅速驱车外出帮助寻找，因为大家都知道在这样寒冷的天气中，如果找不到刘玉梅，她就很有可能有生命危险。随后民警在皇宫辖区，夹河子辖区、乌苏东郊等处都进行了寻找，终于在2个半小时后，在八十四户中学附近，将在路边徘徊的刘桂兰找到。
民警将其送回家中后，刘玉梅的丈夫掏出200元钱要对民警表示感谢，被民警婉言谢绝了。
