办理退票或更新地铁储值票、羊城通卡时可在票亭领“赠票”。
凭赠票可在三天内免费搭乘地铁一次，不论距离长短。
持赠票搭乘地铁时，与车站工作人员联系，从专用通道进、出站。
从2月26日开始，市民乘坐地铁晚点10分钟以上，可在票亭办理退票时同时领取一张赠票，据介绍，赠票为纸质票张，乘客可在三天内凭该票免费搭乘地铁一次。这是自2月20日地铁公司开始向因坐地铁晚点的乘客派送致歉信后推出的又一项人性化措施。
记者了解到，昨日上午，地铁三号线一列车在市桥站突发故障，导致列车晚点19分钟，地铁公司共发送出致歉信41封、赠票首批428张。
昨日上午10时左右，中山五路的包先生向记者反映当日上午乘坐地铁三号线时遭遇晚点。他说，上午8时50分左右他在公园前站坐车，在客村站转乘三号线后，列车行至大石站都很顺利，但从大石站开出后，半途停在隧道中约5分钟，恢复正常后慢慢开至汉溪长隆站。
昨日下午广州地铁总公司对该事故作出回应。据介绍，上午9时18分，三号线一列车从番禺广场站运行到市桥站时，列车突然发生故障，无法开动列车。9时37分，故障列车被推送离开运营线路，往天河客运站方向逐步恢复正常行车。受故障影响，三号线往天河客运站方向行车晚点19分钟。
