为深入推进辖区社会矛盾化解工作，皇宫派出所坚持在“新、活、亲、实”四个字上下功夫，切实提高新形势下做好群众工作的本领，大力维护辖区社会治安和谐稳定。
一是化解矛盾坚持一个“新”字。改变以往对矛盾双方当事人只是简单劝说和强制和解的做法，建立健全了矛盾纠纷排查登记、跟踪问效、一事一回访等各项机制，树立矛盾纠纷“宜疏不宜堵”的新思维，以“大走访”、“开门评警”活动为载体，让民警熟悉群众，拉近距离，用心沟通，反复钻研，长期坚持不懈，进一步提升掌握群众心理水平。
二是处理群众问题坚持一个“活”字。组织开展“警民心贴心”教育引导民警贴近百姓，体察民情，读懂群众心理，多讲群众语言，多做群众满意的事，拉近与群众距离。在不违背原则和规定的前提下，灵活运用原则和规定将问题灵活处理，避免伤害群众感情或激化矛盾。
三是沟通交流坚持一个“亲”字。坚决做到“三要、三不要”，即：要说“热情”话，不要说“冰凉”话；要说“劝慰”话，不要说“过激”话；要说“区别”话，不要说“一律”话。通过与群众沟通，多方协调，化解隐藏在群众间的矛盾，及时了却埋藏在群众心中的心事。
