皇宫派出所根据市局文件《转发公安部<关于在全国公安机关窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的指导意见>的通知》，为进一步加强窗口服务建设，全面提高窗口民警的服务意识和服务水平，进一步构建和谐警民关系,皇宫派出所以正在开展的实践科学发展观活动为契机，从端正服务思想，改进工作作风入手，深入研究问题，制定整改措施，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，积极打造窗口服务良好形象。
一是户籍内勤在接待群众时，要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语。办理业务时，严禁冷、横、硬的服务态度，耐心解答群众提出的问题。
二是户籍内勤在工作时间要按时到岗，按规定着装上岗，保持警容严整，对下班时前来办事的人员，坚持接待、办理完毕后下班。
三是对群众办理户籍业务，手续齐全的进行当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众第二次办结；对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。
四是因办理户口、身份证的设备和网络出现故障无法办理的，户籍内勤要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。
五是因公务外出或其它原因不能办理的，户籍室门前设置民警去向牌，向群众告知原因和恢复办理的时间。
