李先生原本租住在资阳市雁江区骄子大道一小区内，去年9月，由于工作需要，在资阳电信办理了宽带上网业务，一个月的费用128元，带宽3M。在接下来的几个月中，网络很卡不说，还经常掉线，只要有一个人在线看个电影，另外一个人就只有眼巴巴的盯着电脑。李先生说，这些他都可以忍受，总比没得用强吧。
今年年初，由于相关变动，李先生搬到世纪城小区居住，并在2月28日时到电信营业厅办理移机业务，但营业厅营业员告诉他：最好是下个月月初来办理，不然不利于出账。于是在等待几天之后，李先生于3月5日再次来到营业厅办理移机。营业员在专门打电话给电信安装师傅确认了世纪城小区能够安装该类宽带后，向李先生收取8元的移机手续费，并承诺：“四个工作日之内前来办理移机。”李先生便回到家中开始耐心等待。
3月8日上午，李先生接到电信安装师傅电话，李先生还以为是要来安装宽带，心想电信办事效率还算高，可是电信师傅告诉他，现在世纪城小区没有配线，他已把报告打上去了，正在等待公司批复，安装要等一段时间，并承诺配线一到位就立马安装，最迟不会超过一周。李先生想想觉得师傅都这样说了，多等一两天也不是什么大事，就答应了。不料这一等就等了近20天。
一天、两天、四天、五天……，直到3月15日，还是没有人前来安装，也没有一个解释电话。李先生等不住了，主动给电信安装师傅打了一个电话，电信师傅说还是没有配线，还得等一周。挂断电话，李先生有点无可奈何，但也只有继续等待。又过了几天， 24日上午，李先生来到电信营业厅，要求退订相关业务，营业员告诉李先生，因为业务提前退订，必须得缴纳200元的违约金。正在考虑是否退订的时候，李先生接到了电信按装师傅的电话，说是可以安装了。李先生说，当时他听到这个消息的第一反应是茫然的，不知道是该高兴还是该伤心。
李先生告诉记者：“要不是因为电信办事效率太差，也不会去主动退订业务。但是为什么由于电信自己的过失造成客户没有享受到服务，继而退订业务，却还要客户自己赔偿违约金。
李先生说，资阳电信的阳光社区论坛，也有很多关于电信问题的投诉。随后记者打开阳光社区论坛输入关键词，看到了数条反映资阳电信客户服务差的贴子。
当记者问李先生是否要继续使用电信宽带时？李先生说自己还考虑一下。
