电视机出现性能故障 消协维权换新机

消费者宋某2012年 2月13日购买了一台价值5390元的电视机，经过一段时间的使用后，该电视机就频繁出现黑屏、屏幕出现马赛克等故障。期间消费者找商家协商，商家承诺更换，但一直拖延未解决，消费者遂拨打了12315投诉电话，请求调解。

伊宁市工商局汉宾工商所接到投诉后，立即与双方取得联系，经调查核实，消费者诉述的情况属实。工商所工作人员根据《消法》有关规定进行耐心调解，双方最终达成协议，由商家给消费者更换一台新电视机。