“买的时候商家说终生免费清洗，现在却开始收费了。”近日，市民李女士向本报反映了购买华晶净水器的遭遇。华晶净水设备有限公司相关负责人表示，该公司只在一年内对产品进行免费上门清洗，由于没有书面承诺，具体说法无从考证。
该净水器是李女士在2003年花 600余元购买的。“当时商家介绍得很好，保证终生免费清洗，所以我们好多人都买了，”李女士表示，购买之后商家一直提供免费清洗服务，直到2011年，商家开始进行收费。
“最初是清洗一次20元，后来一直涨价，现在一次要收50元。”李女士表示，商家这种做法违背了当时的承诺，“当初说好了免费，现在却收费，况且清洗服务只是把滤芯拿出来用清水冲，也不复杂，咋还收这么多钱？”
李女士表示，自己曾就此事致电商家，但是对方一直拒绝接听电话，后换了号码打过去，对方才接听，“商家说目前没人负责清洗我这款机器了，还让我购买华晶的高端型号。”
3 月19日14：00，该公司相关负责人对记者表示，只对产品进行一年内的免费清洗服务，并且收费清洗是业内普遍现象，“现在物价和人工费都在上涨，我们才对清洗费涨价。”当记者询问在销售时有没有做过免费清洗的承诺时，对方表示由于没有文字承诺，已经无从考证。
15：00，市物价部门工作人员表示，对于商品的售后服务，目前还没有具体的收费标准，只能是在进行维修服务前，商家和消费者自行协商。
