鼓楼昨率先亮出“听民声、办实事、结同心”四项承诺——
“群众所有诉求，24小时内必须回复”
今后，群众反映的大事小事，都将在24小时内得到回复；区机关部门主要负责人的 手机号码 都将在鼓楼区网站及 118个社区办公场所公布——昨天，鼓楼区召开全区干部大会，在全市率先亮出“听民声、办实事、结同心”四项承诺：保证联系无障碍、倾听无缝隙、办事无拖延、服务无折扣。同时出台了《四项承诺的实施细则及纪律规定》。
鼓楼区制定“四项承诺”，旨在 着力解决当前群众反映最强烈的 党政机关和党员领导干部“人难见、门难进、事难办”问题。为实现“联系无障碍”，鼓楼区昨天宣布 开通24小时响应的“96180民意直通热线”，区委、区政府领导将通过“热线”接受群众反映问题，区机关部门主要负责同志在社区办公场所和鼓楼网站公布联系电话，街道科以上干部在社区办公场所公布联系电话，所有社区工作者在社区公布联系电话并发放联系卡。根据《四项承诺的实施细则及纪律规定》，公布的手机必须24小时保持畅通，由于特殊事由不能接听的，要回复短信并尽快回电。
“96180民意直通热线”接听的来电，由专人负责记录、整理，将工单 派发到相关责任部门，承办人员必须24小时内与 诉求人取得联系，并进行初步答复，在3个工作日内给予正式回复。另外，热线接听、办理情况将于每周五报区委、区政府主要领导阅审。
据悉，鼓楼区将建立区领导联系点，对口联系“一校、一企、一街（园区）、一社区、一人才”，每月走访调研联系点不得少于1次；同时区领导及各部门、街道负责人每月要安排不少于半天时间，到社区驻点办公，与群众进行沟通交流。通过“倾听无缝隙”，做到“进门、知情、解难、暖心。”
