今年，为将服务保障民生工作做实，汉宾工商所在理念、机制和措施上，延伸服务内涵，全力保障和有力推进消费大维权，倾力打造责任工商。
在消费维权工作中率先推行了说理式调解模式，把情、理、法有机融入消费维权工作中，发挥消费纠纷和案件联合解决机制作用，及时跟踪消费热点，扎实开展消费调查、评议活动。通过发布权威消费警示信息，加大对经营者履行消费维权社会责任的监督力度，进一步提升消费维权社会化整体水平。
同时，加强“一会两站”规范化建设和 12315“五进”工作，教育、引导、督促经营者加强对“消费维权服务站”工作人员的培训，指导经营者妥善处理消费者的诉求，提升消费纠纷的解决效能。
一是大力强化流通环节商品质量监管。充分利用网络、媒体等渠道发布消费警示、消费提示和消费热点信息，倡导文明、节约、绿色、低碳消费模式，扩大消费需求，拉动经济增长；二是加大市场专项整治力度，严厉打击销售假冒伪劣商品等违法行为，让人民群众放心消费；三是深化“五进”工作（进商场、超市、市场、企业、学校）引导经营者建立健全内部消费维权制度，督促其自觉履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解化解在源头；四是加强督查，申诉举报做到有记录、有处理、有结果、有回复“四有”和申诉举报受理率、处理率、回复率“三个100%”。五是注重合同格式条款监督备案工作，营造治理规范“霸王条款”的良好氛围。切实解决好涉及群众切身利益的消费纠纷，进一步提高消费维权工作效能。
