昨日中午，在上海市场“博仕名裤”一个门店，记者见到了李长青，他正在向店员了解门店的售后服务状况。这时，一位顾客拿着裤子来熨烫：“裤子放这儿吧，我下班过来拿。”说完她就要离开。
“不是新裤子也能熨烫？是不是收费的？”记者追上去问。她说自己是这个店的老顾客，从来没有因为熨烫裤子和修改裤子付过费用，“就是给他们也不收”。
1996年，李长青在洛阳市的上海市场开了一家裤行，取名为“博仕名裤”。这小小的一个店张贴出“无论是否在本店购买衣物，您随时可以到博仕名裤享受修改裤边、熨烫等
免费服务”的告示，这份开业宣言在消费者中炸开了窝。如果是在门店消费享受免费服务自不会引起这么大的震动，不在他的店消费也能享受免
费服务，这可比较少见。肯定还会有人说李长青这么做也不足为奇,“服务好自然回头客就多”,可为了这一句承诺能坚持17年，实属不易。许女士说：“就是冲他们17年如一日的坚持，我才一直在这里买裤子。”
再看这个不大的门店，收银台的旁边贴着一块显眼的售后服务承诺，除了约定退换货的条件，第四条就写着“终身免费熨烫，免费修拉锁、扣子，免费锁裤边”.李长青说,最早开店的时候是给顾客发一张卡片，让他们拿着卡片免费到外面的裁缝店熨烫裁裤边。
“外面的裁缝店始终没有自己了解产品和顾客”，出于这样的动机，李长青凑了2 万多元购买了商用熨烫机和缝纫机、锁边机，还聘请了专职技改员负责熨烫修改衣服。粗略计算，17年李长青为提供免费服务投入的资金已过百万。
回想起来，他说，那时候只想着应承了大家能享受免费熨烫、裁裤边的服务，不能让大家在外面裁出来的裤子不好看同时也免去大家来回跑的麻烦。从那时候起，他就在自己的店里面开始了免费提供熨烫、裁边、换修的服务，“博仕名裤”从1家发展到近40家,这个承诺始终没有变过。
店员也成了诚信的代言
什么样的老板培养出的就是什么样的员工。在李长青的影响下，他的店里从促销员到技改员都能为诚信代言。试穿衣服手机、钱包落在了试衣间，店员会马上联系顾客并保管起来；熨烫衣服时发现口袋里藏着百元大钞，技改员会原封不动还给顾客。
今年夏天，在十号分店，一名顾客试穿裤子时把随手携带的纸袋子放在了试衣间，离开时纸袋子被遗落在试衣间里。顾客离开后，整理试衣间的店员发现了纸袋子，当店员追出店外寻找顾客把袋子还回去时，那位顾客非要请店里员工吃饭，说啥也要感谢她们。
这些在店员眼里司空见惯的事情，却让顾客感觉很舒心，出于感谢有些顾客也会在李长青的店里购买衣服，这些倒是让他始料未及，“没想到，这小小的举动也能成顾客选择我们的理由。”他说。
有没有遇到过这样的事情?口袋里不知道什么时候会“藏”着几十元甚至上百元钞票?这些都是日常找零时随手放进口袋的，时间久了可能就忘记了。在“博仕名裤”工作了近14年的技改组组长张新华就经常遇到这样的事情。
“前几天熨烫裤子，就发现衣服口袋里有一百多块钱。”张新华说，她把顾客裤子口袋里的钱放在顾客手里时，顾客还不知道口袋里有钱。遇到这种情况或许有的人就会抱有“反正顾客也不知道”的侥幸心理随手就将钱装进了自己腰包,而张新华却从没有这么做过。每个顾客遗忘在口袋的钱虽然不多,但累计起来，对月薪2500元的她来说或许也是个不小的数目，张新华却从来没有在这上面动过心思。
这或许与李长青的影响离不开，“俺们老板经常开会说，人得讲诚信，啥时候都得问心无愧。”张新华说，再有两个月她来“博仕名裤”就整整14年了，这14年间从衣服质量到售后服务的承诺，这些诚信的小细节都潜移默化地影响着她。顾客的东西遗留在店里和放在家里一样，他们会好好保管并完璧归赵。
讲诚信，啥时候都问心无愧
对于合作伙伴，李长青也坚持诚信至上.从 1个门店做起,到现在拥有近40个加盟店，他与广州，福建 3个厂家常年合作，手头不宽裕的时候，几十万甚至上百万的货款，只要给厂家老总打个电话就能先欠着，不用拿什么东西抵押更不需要打欠条。
“刚合作时，他们都不信任我。”李长青说 以往对河南片面的认识让他面对 外地生意伙伴时并不轻松，为了树立洛阳人诚信的形象，他的账目必须实时结清，货品也要件件查清。“改变他们对咱的看法”，他用自己的行动为诚信做代言。
厂家能对他如此信任还有另外一个原因，2008年，博仕名裤仓库主管陈英芳发现福建的厂家发过来的裤子多了65条，价值1万多元.李长青得知消息后，马上给厂家打电话，把这批裤子又退了回去。“洛阳人真是好样的！”福建厂家的会计每每提及此事，总要竖起大拇指夸奖。
质量保证是李长青向顾客的又一诚信保证。从无公害棉花产地的选择，环保面料的使用，到裤装流行趋势的把握，从拉链、纽扣、兜布的选择，他始终把质量放在第一位。在这方面，李长青也从不计代价，单说一个小小的拉链，他都要定做国际名牌拉链，价格是其他一般品牌价格的 3倍，仅此一项，他就要多投入资金20多万元。
因为信守承诺，2011年12月该店被河南省工商行政管理局、河南省个体私营经济协会评为“河南省文明诚信个体工商户”。
