我国自改革开放以来，经济建设取得了举世瞩目的成就，然而精神文明却在滑坡，这与现代化社会发展规律相悖。这种危机危害着国家和民族的生存，也严重地影响着企业的发展。企业发展必然有良好的社会软环境，软环境的核心是道德文明，而“道德文明”的支点是“诚信”。企业生存除了资本、技术、管理、市场之外，诚信是最重要的“企业资源”，确信“诚信就是资源”的理念，就是要求企业在重视硬环境开发的同时，要重视企业软环境建设，要十分重视企业诚信资源的开发，诚信是企业生存与发展的保护神。本文旨在就企业软环境建设若干问题作一初步探讨，以供企业发展借鉴。
本文作者：卢森元（来自黑龙江省北大荒股份有限公司）
一、经济发展中的诚信危机
所谓诚信，即诚实、诚恳、信用、信任，也就是承诺一方履行和实现自身承诺的行为。它包括两层含义：一是要以信用取信于人；二是对他人要给予信任。在市场经济条件下，诚信是一种经济运行的规则；是经济内在的要求对经济主体的自我约束机制。市场经济的基本原则是等价交换，谁违背了这个规则，不但不能获取长远的利益，还会被淘汰出局，可能永远的失去从事经济活动的资格。
在经济信息化、全球化的今天，交换进入了信誉阶段，信誉不是一般等价物，却发挥着一般等价物的功能。信誉表现为交换是一种概念上的交换，它可以取代实物交换和货币交换。信誉作为时间和空间的调和剂导入经济中，使市场交易又一次发生了质的飞跃。此时，信誉在经济领域的作用越来越突出、越广泛、越重要。无论是商品市场，还是资本和金融市场，无论是国内还是国际，信誉交换手段都不可缺少。信誉一旦出问题，经济就立刻出现混乱，甚至引发经济的危机。从这个角度说：信用几乎就是人（自然人和法人）的社会生命，糟蹋信用，败坏自己的信誉，无异于自残。
对企业而言，诚信是市场经济对企业的基本要求，是企业的信誉之源、立身之本、发展之基。作为市场经济中的主体，企业的成长始终都蕴育在同其他主体进行的产品、资金、信息等资源交换的过程之中，诚信就是经济活动主体的人格。企业人格的基本要素是诚信，即真诚、守信。
其一，企业的人际关系，本质上就是一种经济利益关系。真诚的对待每个员工，就首先要尊重每个员工的利益，经常地许诺而得不到兑现，职工失去的是利益，而企业失去的则是人心。可以毫无疑问地说，一个人心涣散的企业，就是一个行将灭亡的企业。
其二，企业的竞争实质就是人才的竞争。作为人才，他一方面要获得利益的相对满足，但也需要尊重、理解、关心和体谅。真心地对待人才，对待每一个员工，让人觉得在这个企业里工作，心情是舒畅的，生活是快乐的，那么企业的效率就会日益提高，竞争力会越来越强，企业就会蒸蒸日上。
其三，在企业管理中，诚信是一种力量。企业制度的执行，强制是一方面，更主要的是员工的自觉遵守。诚信成为企业的人格，成为一种氛围，那么谨守规章制度表现更多的不是管理者的强制，而是员工的自觉遵守。另外，企业的质量管理，涉及购买、生产、销售的诸多环节中，光靠管理者的监督检查是很难做到万无一失的。管理者对外、对内不讲诚信，员工就不会有较强的责任感，出现问题是理所当然的。因此，企业要生存、要发展，要在激烈的生存竞争中立于不败之地，必须讲究诚信。
中华民族是一个以诚信为本的民族，我国曾经是一个明礼诚信的文明古国，其上下五千年，执礼诚信，才使中华文明有了相对和谐的人文生态，我们正是凭借丰厚的诚信资源，创造了灿烂的古代文明，并使这一文明经久不衰。然而，今天，由于诚信资源的缺失，我国社会基本上处在模糊发展状态。
社会软环境的恶化使诚信、信用缺失导致市场秩序紊乱和整个社会交易成本的提高，已成为当前阻碍中国市场经济顺利发展的重大障碍，如不能引起高度重视，再发展下去就会葬送我国改革开放几十年所取得的丰硕成果，就会使我国加入 WTO的努力功亏一篑，再严重点说，发展下去会亡党亡国。这决不是危言耸听。
我国改革开放、建立社会主义市场经济体制的目的是加快发展；加入WTO 也是为尽快使中华民族以强者的身份屹立于世界民族之林；为适应两个市场的需求，给企业松绑、放权是释放企业自我发展的能力，增强市场竞争力；这些重大决策无疑都是正确而伟大的，前20多年来的成就也是举世公认的。
但是由于改革的不配套，法制的不健全，教育的松懈和某些舆论的偏颇，社会转型中的和谐发展出现了问题，在我们前进的征程上出现了一个十分可怕的障碍——“诚信”缺失，经济发展的软环境在恶化。在现实生活中集中的表现为：假总结、假报表、假决算、假产量、假文凭、假职称、假模范、假商标、假冒伪劣商品、尔虞我诈、以次充好、假企业、皮包公司、企业三角债、偷漏税……等等。
这些“假”在国内严重地削弱了中央改革政策的功效，搞乱了人们的思维，混淆了是非曲直，制约企业的发展，影响整体经济的发展速度和质量；在国际上败坏了中国的形象、丧失了国际竞争力、丢掉了应得的市场。如上世纪80年代的温州想靠假冒伪劣产品崛起，结果全国人民都不买他的账，一时间臭遍全国；国家审计局曾对1290家国家控股企业的资产损益表进行过分析，发现68%的企业财务报表存在严重不实，违纪金额超过1000亿元。
就在笔者撰写此文时，发生了个别企业在未经批准的情况下违规发布广告，声称自己的产品是航天员专用产品，受到了中国航天基金会的登报反对；中俄在发展边贸初期，中国商人依靠国内物美价廉的轻工产品很快赢得了俄罗斯人的欢迎，占据了部分市场，可好景不长，由于政府在边贸上的失控，中国不法商人乘虚而入，假冒伪劣商品（如羽绒服变成了羽毛服等）的进入，商业上的诚信丧失，中国商人的地位又很快被日本和韩国商人所替代，中国在远东市场近乎被挤掉，损失巨大；再如，由于部分官僚的好大喜功，形成官僚造数字，数字又造就了一批新的官僚，从下往上的假决算、假报表所产生的假数字，其危害性更加严重，它给中央及各级政府的正确决策增加了许多不确定性，其影响和危害往往不是局部的而带有全局性。
凡此种种还可列举很多，足以警示我们，现实社会中道德和诚信的缺失，已发展到无处不有、愈益严重的地步，这种诚信危机，上至国家层面的诚信，中至银行和企业系统的诚信，下至个人的诚信，都在不同程度上进入了危机状态，应当引起我们的高度重视。
