我国自改革开放以来,经济建设取得了举世瞩目的成就,然而精神文明却在滑坡,这与现代化社会发展规律相悖。这种危机危害着国家和民族的生存,也严重地影响着企业的发展。企业发展必然有良好的社会软环境,软环境的核心是道德文明,而“道德文明”的支点是“诚信”。企业生存除了资本、技术、管理、市场之外,诚信是最重要的“企业资源”,确信“诚信就是资源”的理念,就是要求企业在重视硬环境开发的同时,要重视企业软环境建设,要十分重视企业诚信资源的开发,诚信是企业生存与发展的保护神。本文旨在就企业软环境建设若干问题作一初步探讨,以供企业发展借鉴。
本文作者:卢森元(来自黑龙江省北大荒股份有限公司)
一、经济发展中的诚信危机
所谓诚信,即诚实、诚恳、信用、信任,也就是承诺一方履行和实现自身承诺的行为。它包括两层含义:一是要以信用取信于人;二是对他人要给予信任。在市场经济条件下,诚信是一种经济运行的规则;是经济内在的要求对经济主体的自我约束机制。市场经济的基本原则是等价交换,谁违背了这个规则,不但不能获取长远的利益,还会被淘汰出局,可能永远的失去从事经济活动的资格。
在经济信息化、全球化的今天,交换进入了信誉阶段,信誉不是一般等价物,却发挥着一般等价物的功能。信誉表现为交换是一种概念上的交换,它可以取代实物交换和货币交换。信誉作为时间和空间的调和剂导入经济中,使市场交易又一次发生了质的飞跃。此时,信誉在经济领域的作用越来越突出、越广泛、越重要。无论是商品市场,还是资本和金融市场,无论是国内还是国际,信誉交换手段都不可缺少。信誉一旦出问题,经济就立刻出现混乱,甚至引发经济的危机。从这个角度说:信用几乎就是人(自然人和法人)的社会生命,糟蹋信用,败坏自己的信誉,无异于自残。
对企业而言,诚信是市场经济对企业的基本要求,是企业的信誉之源、立身之本、发展之基。作为市场经济中的主体,企业的成长始终都蕴育在同其他主体进行的产品、资金、信息等资源交换的过程之中,诚信就是经济活动主体的人格。企业人格的基本要素是诚信,即真诚、守信。
其一,企业的人际关系,本质上就是一种经济利益关系。真诚的对待每个员工,就首先要尊重每个员工的利益,经常地许诺而得不到兑现,职工失去的是利益,而企业失去的则是人心。可以毫无疑问地说,一个人心涣散的企业,就是一个行将灭亡的企业。
其二,企业的竞争实质就是人才的竞争。作为人才,他一方面要获得利益的相对满足,但也需要尊重、理解、关心和体谅。真心地对待人才,对待每一个员工,让人觉得在这个企业里工作,心情是舒畅的,生活是快乐的,那么企业的效率就会日益提高,竞争力会越来越强,企业就会蒸蒸日上。
其三,在企业管理中,诚信是一种力量。企业制度的执行,强制是一方面,更主要的是员工的自觉遵守。诚信成为企业的人格,成为一种氛围,那么谨守规章制度表现更多的不是管理者的强制,而是员工的自觉遵守。另外,企业的质量管理,涉及购买、生产、销售的诸多环节中,光靠管理者的监督检查是很难做到万无一失的。管理者对外、对内不讲诚信,员工就不会有较强的责任感,出现问题是理所当然的。因此,企业要生存、要发展,要在激烈的生存竞争中立于不败之地,必须讲究诚信。
中华民族是一个以诚信为本的民族,我国曾经是一个明礼诚信的文明古国,其上下五千年,执礼诚信,才使中华文明有了相对和谐的人文生态,我们正是凭借丰厚的诚信资源,创造了灿烂的古代文明,并使这一文明经久不衰。然而,今天,由于诚信资源的缺失,我国社会基本上处在模糊发展状态。
社会软环境的恶化使诚信、信用缺失导致市场秩序紊乱和整个社会交易成本的提高,已成为当前阻碍中国市场经济顺利发展的重大障碍,如不能引起高度重视,再发展下去就会葬送我国改革开放几十年所取得的丰硕成果,就会使我国加入 WTO的努力功亏一篑,再严重点说,发展下去会亡党亡国。这决不是危言耸听。
我国改革开放、建立社会主义市场经济体制的目的是加快发展;加入WTO 也是为尽快使中华民族以强者的身份屹立于世界民族之林;为适应两个市场的需求,给企业松绑、放权是释放企业自我发展的能力,增强市场竞争力;这些重大决策无疑都是正确而伟大的,前20多年来的成就也是举世公认的。
但是由于改革的不配套,法制的不健全,教育的松懈和某些舆论的偏颇,社会转型中的和谐发展出现了问题,在我们前进的征程上出现了一个十分可怕的障碍——“诚信”缺失,经济发展的软环境在恶化。在现实生活中集中的表现为:假总结、假报表、假决算、假产量、假文凭、假职称、假模范、假商标、假冒伪劣商品、尔虞我诈、以次充好、假企业、皮包公司、企业三角债、偷漏税……等等。
这些“假”在国内严重地削弱了中央改革政策的功效,搞乱了人们的思维,混淆了是非曲直,制约企业的发展,影响整体经济的发展速度和质量;在国际上败坏了中国的形象、丧失了国际竞争力、丢掉了应得的市场。如上世纪80年代的温州想靠假冒伪劣产品崛起,结果全国人民都不买他的账,一时间臭遍全国;国家审计局曾对1290家国家控股企业的资产损益表进行过分析,发现68%的企业财务报表存在严重不实,违纪金额超过1000亿元。
就在笔者撰写此文时,发生了个别企业在未经批准的情况下违规发布广告,声称自己的产品是航天员专用产品,受到了中国航天基金会的登报反对;中俄在发展边贸初期,中国商人依靠国内物美价廉的轻工产品很快赢得了俄罗斯人的欢迎,占据了部分市场,可好景不长,由于政府在边贸上的失控,中国不法商人乘虚而入,假冒伪劣商品(如羽绒服变成了羽毛服等)的进入,商业上的诚信丧失,中国商人的地位又很快被日本和韩国商人所替代,中国在远东市场近乎被挤掉,损失巨大;再如,由于部分官僚的好大喜功,形成官僚造数字,数字又造就了一批新的官僚,从下往上的假决算、假报表所产生的假数字,其危害性更加严重,它给中央及各级政府的正确决策增加了许多不确定性,其影响和危害往往不是局部的而带有全局性。
凡此种种还可列举很多,足以警示我们,现实社会中道德和诚信的缺失,已发展到无处不有、愈益严重的地步,这种诚信危机,上至国家层面的诚信,中至银行和企业系统的诚信,下至个人的诚信,都在不同程度上进入了危机状态,应当引起我们的高度重视。