2010年11月3日23点，霍尔果斯口岸消协值班人员准备休息，投诉电话响了。消费者张某称他和朋友在夜市吃饭，在一商店购买了价值28元白酒一瓶，打开瓶盖后发现瓶底向外渗酒，瓶中近三分之一的酒已经挥发，消费者找到经营者要求更换或者退货，但商家不予。张某随即拨打了口岸消协投诉电话进行了投诉。
接到投诉后已是晚上23点钟，口岸消协值班工作人员没有因为时间晚事情小而推脱到第二天，工作人员放弃休息立即赶往现场对该投诉的具体情况进行调查了解，通过向经营者、消费者联系调查后，得知消费者所述情况属实。
经消协工作人员调解，并对经营者宣传了相关法规政策，告知了经营的义务后，经营者态度诚恳地表示对法律法规了解甚少，在今后的经营活动中要加强学习，并接受了为消费者更换同一品牌白酒的调解结果。
