新华网山东频道11月27日电（记者徐冰、张旭东）“我将珍惜您的每一秒！”“服务热心，做事用心。”当登录“青岛火车站”网站，火车站站直接服务旅客的４５名党员的形象跃然网上，每个人的服务承诺真诚而富有个性。党员网上承诺，提供阳光服务，这是该站在开展创先争优活动中推出的一项新举措。
在深入开展创先争优活动中，青岛火车站把“服务人民群众”作为活动的根本出发点和落脚点，通过党员公开承诺、全面践诺、加强外部监督，切实提高服务水平。
青岛火车站开展“阳光服务承诺”征集活动，组织党员围绕“工作有标准，服务无止境”的车站“阳光家园”品牌核心理念，用自己最朴实的语言提炼出适合本岗位特点的个性化服务承诺。例如，母婴候车室党员的承诺是“特别的爱给特别的您”，旅客抱怨中心党员的承诺是“把抱怨留下，把满意带走”，这次活动共征集“阳光服务承诺”１２１条。
青岛火车站为每一名党员设计制作了印有工号、个人照片和服务承诺语的党员承诺牌，在售票窗口、候车室、服务台等岗位醒目位置摆放，主动亮出党员的牌子，自觉接受旅客监督。
此外，青岛火车站在互联网站上开辟了“创先争优”专栏，将党员的工号、工作照及“阳光服务承诺”“晾”在网上，直面网民旅客，网上公开承诺，在日常工作中认真践行承诺，真诚为旅客提供阳光服务。
旅客可以通过登录“青岛火车站”网站互动发帖、“站长信箱”留言等形式，对每一名党员的践诺服务质量提出服务评价意见。对于网上提出的批评投诉类意见，车站坚持“有题必复、首诉负责”的原则，认真调查核实，２４小时内网上公开回复。
