近日,在首都机场发生这样一件事，有一个老年团队承坐某航空公司的飞机去南昌，因突发飞机机械故障，需要查找原因并进行维修。工作人员将信息告知旅客，并提供了餐饮安抚旅客耐心等待。一小时后，由于飞机检查修复时间较长，决定航班取消，这时，航空公司立即联系好宾馆，安排旅客住宿。此时，现场发生了骚乱，有两名旅客怂恿老年旅客不要去宾馆休息，诉称如果去宾馆，航空公司就不管了，也拿不到补偿，还说某航空公司曾因取消航班不仅给了补偿，还退了机票。尽管工作人员做了许多解释工作，并承诺次日早上安排补班准时起飞，如若不能准时起飞，航空公司将给予旅客补偿。一边是个别旅客的煽动，另一边是工作人员的劝说。最后，只有40多名旅客同意了去宾馆休息，仍有50多名旅客坚持选择继续在候机楼等待。
在整夜的服务中，工作人员继续做好安抚和解释工作都无济于事，但工作人员仍然不厌其烦地为旅客及时送餐饮，考虑这部分旅客为老年旅客，还向机场方面要求提高对等待候机区的空调温度，以防止他们感冒。还加配了工作人员陪伴在现场，服务工作做得仁至义尽。
次日清晨，航班恢复运营，工作人员将宾馆旅客接到机场，并为在候机楼休息的旅客提供了早餐。接着，航空公司兑现了承诺，向旅客进行了一定经济补偿。但此时，前一夜那位煽动旅客去宾馆的旅客，又跳出来阻止老年旅客拒拿补偿款，并与相关导游发生冲突。同时，当得知去宾馆和未去宾馆所给予的补偿标准都是一样时，方知上当了，后悔未听航空公司的劝说，于是积极配合航空公司的工作，登机成行。
据民航有关规定，因天气、流控原因造成的航班延误或取消，航空公司不予赔偿，对因机械故障等航空公司原因造成的航班延误或取消达4个小时以上的，航空公司应给予旅客一定的补偿。从这件事中我们应该得出教训，奉劝广大消费者，航空公司为了保证飞行安全，一定会积极保障航班正常运营，为旅客提供全方位的服务，并有理有节、公正地处理因航空原因给旅客造成的经济损失，不要因个别人的怂恿和煽动，而对航空公司的承诺产生质疑，甚至放弃了本应属于自己的权益。
