大河网讯“去年供暖开始的前两天，家里暖气片冰凉，退钱么？”、“因电厂故障北区大面积停暖，咋退费？”、“最近天气这么暖和，暖气能不能早点停？”……随着冷冬渐行渐远，采暖期进入尾声，大河网近日接到了不少网友反映的“暖问题”。
今天下午，郑州市热力总公司新闻发言人、供热部党委书记孙晓泉接受本网记者采访，答复网友疑问。他表示，因供热企业原因造成的用户室内温度不达标的，将按标准退费，造成停暖的，将信守承诺全额退费。
问：去年供暖开始的前两天，郑州东区部分小区没供上。12月2日晚，因电厂出故障，郑州北区大面积停暖，热力公司当时表示采暖期结束后给用户退费，到底退不退？
答：热力公司就这两个问题，当时的确承诺退费。对于这些因供热企业原因造成的用户室内温度不达标的问题，热力公司会按照去年政府部门出台的相关退费标准来执行。即居室温度低于16℃但高于14℃（含l4℃）的，退还相应天数25％的采暖费；居室温度低于14℃但高于12℃（含l2℃）的，退还相应天数50%的采暖费；居室温度低于12℃但高于10℃（含l0℃）的，退还相应天数75%的采暖费；居室温度低于10℃的，退还相应天数的全部采暖费。
在采暖期结束后，热力公司各分公司经营科收费人员会就退费问题和小区物业部门确认相关信息，并争取在6月30日前办理完。逾期未办理退费的，热力公司将在收取下个采暖期的热费时予以核减。
问：在今年冬天，许多网友反映家中温度不达标，有的热力公司上门测量核实，有的没有上门测量，众多不热的个案问题如何办理退费？
答：总体来看，这个采暖期是郑州供热设备故障率最低的一季，除了采暖期刚开始的两天和12月初发生的设备问题，整体运行是较平稳的。我们接到了一些用户反映的暖气不热问题，上门测温的话，就会有相关的记录可查，可以根据记录，确认温度不达标的责任方，以及是否符合执行政府退费标准条件。有的用户没有同意上门测量，或者对测量结果有疑问，那么，用户在采暖期结束后可以先向小区物业部门反映，由物业部门与各热力分公司在结算时确认温度信息，界定温度不达标的责任方，根据实际情况具体处理。
问：昨天郑州最高气温达到18℃，这么暖和的天气还在供暖，家里只能大开着窗户散热。这样不仅浪费能源，还给人们的身体带来了不适。热力公司为什么不能根据天气灵活掌握供暖时间，提前结束采暖期？
答：120天的采暖期，是多年来根据冬季室外的气温而设定的。3月初是冷暖空气交替变幻较频繁的季节，虽然这两天比较暖和，但从气象部门发布的天气预报看，本周还将有一次冷空气过程，温度会随降雨而有所下降。所以就目前看，今年的采暖期结束日期仍要到3月15日。至于在3月15日之后，是否会延长供暖，一要看实际的天气情况，二要看郑州市政府方面有没有相关的决定和安排。
