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中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内-EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业-的最大运营商和领导者。公司拥有员工 20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。

 

EMS-特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS-相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

 

EMS-拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。

 

EMS-具有高效发达的邮件处理中心。全国共有-200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。

 

EMS还具备领先的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站（www.ems.com.cn）、短信平台（10665185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。

 

EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。

 

公司发展历程：

 

1980年7月15日，开办全球邮政特快专递业务(EMS)，是中国速递服务的最早供应商

1984年，开办国内特快专递业务

1994年1月18日，开通邮政特快专递跟踪查询网，实现快件的网上跟踪查询

2001年3月28日，建立了以上海为中心的邮政集散式自主航空快速网

2003年12月1日，开通上海至大阪自主航线，将自主国内网络延伸到国外

2004年以来，通过优化网络结构，相继提供次晨达、次日递和一系列增值服务

2004年8月18日，开通邮政航空快速网 — 全夜航

2005年7月15日，中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国六邮政全面启动EMS承诺服务，共同对本邮政寄往其它五邮政的EMS邮件实行时限承诺服务。

 

公司地址：北京市崇文区珠市口东大街17号东侧

邮政编码：100050

全国统一客户服务电话：11185

 

国内EMS时限承诺服务解释：

 

国内-EMS时限承诺服务是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，承诺全程时限；对超过承诺时限的邮件，退还已收取的邮件资费。这是中国邮政-EMS推出的又一项兼具时效性和稳定性的高品质速递服务。

 

国内EMS时限承诺服务可以为您提供：

 

1、多渠道的查询方式：EMS网站（www.ems.com.cn）、邮政全国统一的11185客户服务电话。

2、实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解邮件的全程信息。

3、承诺时限：EMS利用邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。

4、延误赔偿：因邮政原因造成邮件时限延误的，退还已收取的邮件资费。

 

使用说明：

 

1、交寄EMS邮件时请按照要求在EMS邮件详情单填写正确的交寄地及寄达地地址和邮政编码；

 

2、要了解国内EMS承诺服务的承诺时限或查询交寄邮件的详细信息，请登录本站或拨打全国统一的客户服务电话11185-查询。查询应提供的基本信息为：交寄日期、交寄地城市名称、交寄地邮政编码、寄达地城市名称、寄达地邮政编码；

 

3、国内EMS承诺服务邮件时限延误的赔偿方式为：在邮件的实际运递时间超过承诺时限时，邮政部门向寄件人退还已收取的邮件资费（不包括包装费、保价费等其他费用）；

 

4、国内EMS承诺服务邮件出现承诺时限延误时，延误赔偿应在邮政规定的查询期限内提出。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政部门将不再按照上述方式承担退还邮件资费的责任。

 

国际EMS承诺服务解释：

 

国际-EMS承诺服务是指中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国六邮政对本地邮政寄往其他五邮政的-EMS邮件（不包括限时递、收件人付费等特殊服务业务）承诺指定的投递日期；对于超过指定投递日期后投递的邮件，承担退还已收取的邮件资费的责任。这是中国邮政-EMS继国内“次晨达”业务实行“限时未达，原银奉还”的承诺服务后，将诚信经营的理念再次引入跨境速递服务，是为满足广大用户需求而精心打造的又一项高品质的速递服务。

 

国际EMS承诺服务于2005年7月25日全面启动，业务开办范围为澳大利亚、香港、日本、韩国、美国全境和中国大部分地区。

 

国际EMS承诺服务可以为您提供：

 

▲无缝覆盖：全球邮政所拥有的网络终端覆盖到千家万户，澳大利亚、中国、香港、日本、韩国和美国六个邮政的邮件运递网络共拥有 2.6亿个投递点，50万名投递员工，14万个邮政营业机构。使用邮政网络可为您提供安全、准确、快速的覆盖面最广的运递服务。

 

▲多通道信息接入：EMS网站平台（www.ems.com.cn）、全国统一的7X24小时的呼叫平台（11185）、移动通讯短信平台（10665185）和遍布城乡的邮政营业窗口。

 

▲实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄邮件的全程信息。

 

▲承诺时限：EMS-利用邮政特有的邮政编码资源，按照从邮政编码到-邮政编码-的方式计算承诺时限。承诺时限是客户交寄邮件的最大运递时限，实际运递时间有可能比承诺时限短。

 

▲延误赔偿：因邮政原因邮件的实际运递时间超过承诺时限时，退还已收取的邮件资费。

 

▲反馈服务：对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈服务。

 

使用说明：

 

1、交寄EMS邮件时请按照要求在EMS-邮件详情单收件人地址栏内填写正确的收件人邮政编码（寄往香港的除外）；

 

2、要了解“国际EMS承诺服务”的承诺时限或查询交寄邮件的详细信息，请登录本站或拨打全国统一的客户服务电话11185-查询。查询必须提供的基本信息为：交寄日期、交寄地邮政编码和收件人邮政编码（香港除外）。

 

3、国际EMS承诺服务邮件时限延误的赔偿方式为：在邮件的实际运递时间超过承诺时限时，邮政部门向寄件人退还已收取的邮件资费（不包括包装费、验关费等其他费用）；

 

4、“国际EMS承诺服务”邮件出现承诺时限延误时，延误赔偿应在自邮件交寄日起30天内提出。邮政部门将在 7个工作日内给予答复。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政部门将不再按照上述方式承担退还邮件资费的责任。

 

特别提示：

 

★使用国际EMS承诺服务，请特别注意：

 

1、“国际EMS承诺服务”的承诺时限以寄件人实际交寄邮件的日期和交寄地的邮政编码为起点，以寄达地邮政部门投递邮件的日期和寄达地邮政编码为终点进行计算。因此，交寄承诺服务邮件必须提供收件人的正确地址和邮政编码（香港除外）；邮政部门对没有提供收件人邮政编码的邮件将不提供时限承诺服务。

 

2、承诺服务仅适用于指定的业务开办范围。

 

★属于下列情况的，邮政部门不承担承诺服务邮件时限延误赔偿责任：

 

1、寄件人未在EMS详情单指定位置填写收件人邮政编码（香港除外）；

 

2、寄件人提供的收件人邮政编码不在承诺范围内或收件人地址、邮政编码等信息不全或错误；

 

3、收件人拒收或查无此人等因收件人原因造成邮件无法投递；

 

4、由于海关或类似主管部门的行为造成邮件无法及时投递；

 

5、由于战争、自然灾害等不可抗力因素造成邮件无法及时投递。