中国邮政储蓄银行洛阳市分行

一、坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位。

二、严格执行国家法律、法规，认真遵守各项规章制度。

三、严格落实信息公开制度与自由交易原则。

四、严格执行银监会“七不准”制度和“不规范经营”专项治理要求，公示收费项目和收费标准。

五、认真执行我行信贷服务“八不准”等规定，积极推进合规文化建设，增强主动服务意识。

六、服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。

七、持续优化服务环境，改善客户服务体验。

招商银行洛阳分行

一、坚持依法合规、稳健经营。

二、优化服务环境、提高服务质量。

三、丰富业务产品种类，全力支持地方经济建设。

四、恪守职业道德、保证客户资金及信息安全。

监督电话：

0379-64156415 64158655

洛阳银行

一、保证服务时间。

二、端正服务态度。坚持“以客户为中心”，树立“服务第一”的理念。

三、提高服务质量。严格遵守洛阳银行各项服务规定，严格落实服务奖惩制度，提高客户服务满意度。

四、提高服务效率。坚持首问负责制，实行弹性工作制，合理调配人员。提升网点功能，优化服务流程。

五、美化服务环境。

六、完善服务设施。营业网点配备客户办理业务必需的用具，为客户提供等候休息场所和便民设施。

七、妥善处理投诉。营业网点公示客户投诉受理电话、服务监督电话，设立客户意见簿（箱），及时处理客户提出的服务意见和建议。

八、恪守服务信用。廉洁办事，不以工作之便谋取私利。

服务热线电话：96699