洛阳供电公司

一、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率（RS-3）不低于99.50%，居民客户端电压合格率92%。

二、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

三、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

四、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

五、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

六、装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

七、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

八、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

九、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

十、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

洛阳北控水务集团有限公司

一、供水服务

1.供水水质：城市公共供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。

2.供水压力：城市公共供水管网压力符合国家规定压力标准。

3.接水申请：符合接水条件、手续齐全当日受理，在3个工作日内勘查现场，确定接水方案，并根据接水方案安排设计、施工。

4.抄表收费：总表客户每月1~10日内完成抄表；抄表到户的居民、客户实行双月定期抄表收费。

5.管网维修：发现漏水或接到客户报漏后，2小时内到达现场进行抢修，DN200以下管道24小时内修复；DN200以上管道（含DN200）连续抢修直至修复。维修过程中如遇不可预见因素，维修时限顺延，连续抢修直至修复。

6.停水通知：影响范围较大的计划停水，提前24小时通过新闻媒体向市民发布通知；影响范围较小的计划停水，提前24小时直接通知客户；突发性停水在连续抢修的同时通知客户。

二、新区供热服务

1.供热时间：每年按国家规定的从11月15日至次年3月15日按时供暖。

2.接热申请：新区客户符合接热条件、手续齐全当日受理，在3个工作日内勘查现场，确定接热方案，并根据接热方案安排设计、施工。

3.管网维修：发现漏点或接到客户报漏后，30分钟内到达现场进行抢修，小修24小时完成，大修连续抢修直至修复。

4.停热、停汽通知：正常的停汽检修提前1周通知各蒸汽用户；热源非正常原因，停热半小时以上的及时通知客户。